Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y el D.S. 011-2011-PCM.

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1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo *

Tipo de documento *

Número de documento *

Domicilio *

Teléfono

Correo electrónico *

El consumidor es menor de edad

Nombre del padre o apoderado (si es menor de edad)

2. Identificación del bien contratado

Tipo *

Monto reclamado (S/)

Descripción *

3. Detalle de la reclamación

Reclamo: disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja: disconformidad no relacionada a los productos o servicios; malestar respecto a la atención.

Tipo *

Detalle *

Pedido del consumidor *

Declaro que la información proporcionada es verdadera. *

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante INDECOPI. El proveedor dará respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.